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服务百姓 至臻至境 ② | 银行卡被吞一宿未眠 重庆工行第一

发布时间:2019-11-21 19:57:49 阅读量:4317

用心服务,用爱心感动客户。这是一个由银行卡引发的感人故事。

一大早,工行重庆交易大厦支行开门迎客前,迎接了一位焦急的老太太。这位老太太说她忘了带银行卡,昨晚被自动取款机吞了,所以她睡不好。

在谈话中,大堂客服经理听到了他的要求,安慰老太太不要担心,说她的银行卡是安全的。同时努力解决老太太的问题。

这时,大约只有8点钟,大约一个小时后银行才开门。老太太说她下班后会回来,所以她推着旧车出去了。

大堂客服经理看着这位老太太走路不便,急忙上前帮助她。他对老太太说,“你不必再来回跑了。请先过来坐下。我会给另一个同事打电话,尽快到商店来。我们一起进去拿你的卡。”

老太太表达了她的谢意,说:“太好了。谢谢你。”老太太坐下后,顾客服务经理又拿了热水,老太太也可能不舒服,踢着自己。客户服务经理告诉老人好好休息,并与另一位值班同事取得联系。

不久,工行重庆交易大厦支行的两名工作人员进入加币室,取出老人的银行卡,查看了老人的身份信息,并进行了登记。

收到卡片后,老太太再三感谢,拉着客服经理的手,开心地说:“今天我真的遇到了一个好人。你们银行的人真好!”客服经理很快平静下来,说道:“奶奶,这是我们应该做的。如果你需要任何帮助,请把卡收起来,到我们这里来。”

据了解,这位老太太今年83岁了,她的妻子不久前去世了。因此,她非常难过。当她处于最痛苦和无助的状态时,工行员工以细致的服务给予了她最贴心的帮助,让她感到温暖和关怀。

中国工商银行重庆北碚夏支行渴望帮助有流动性问题的客户办理业务,并护送客户离开分行。工行重庆分行提款

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