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「原创」小长假OTA消费评级榜发布7家平台获“不建议下单”评

发布时间:2019-11-15 21:09:36 阅读量:3960

扬子晚报,10月7日(记者马燕)-10月7日,电子商务研究中心发布了“国庆假期ota(在线旅游平台)消费者评级名单”该名单基于今年9月至10月7日第三方“电商消费者纠纷调解平台”(电商消费者纠纷调解平台)接受的涉及在线旅游平台用户的消费者纠纷大数据。在被投诉的11个在线旅行社平台中,桐城、仪陇、携程和朱非的综合用户满意度指数在0.75以上,被评为“推荐订购”。7个平台的用户满意度综合指数均低于0.4,被评为“不推荐订购”,其中包括世界各国、去哪里(取决于旅行)、成本效益高的旅行、夫妇亲自旅行、联合周边游和头牛。此外,马蜂窝、骑驴旅游和微游等在线旅游平台也遭到了消费者的投诉。

据介绍,ota(在线旅游平台)在该消费评级清单中有以下四个突出的涉嫌侵权问题:退款难、订单信息不一致、退款费用高和霸王条款。

2018年7月16日,民航总局发布了《关于完善民航票务服务的通知》,建议航空公司建立分级退票和换签率制度,禁止ota平台除退票和换签率外,还向乘客收取额外费用。然而,根据“电商消费者纠纷调解平台”的用户投诉案例数据库,李女士于今年9月24日在“桐城仪陇”预订了4张25日长沙至上海的机票。点餐后,她发现票的时间错了,立即换了票。在“桐城仪陇”页面上,可以看到车票以最快的速度换了。选择之后,又付了四张票。

李女士认为,在第一次购票费用发生变化后,应退还相同的旅程,但她尚未收到退款。打电话给客服,被告知零钱实际上是退款,退款金额高达90%,但程一龙没有给出任何提示。李女士认为桐城在变速服务中有欺诈行为。首先,她玩文字游戏。第二,它没有履行通知义务。

此外,黄光裕还表示,他在今年9月4日的《去哪里》中购买了从福州到天津的航班。10月1日,厦门航空公司通知他航班取消,但“去哪里”收取了130元的退款,拒绝全额退款,并告诉平台这是如何实施的,允许黄先生去相关部门投诉。

对此,经济社会网络电子商务研究中心法律权益部助理分析师孟慧欣提醒说,《消费者权益保护法》第25条列出了可以在7天内无理由退货的网上交易的例外情况,并设定了底限条款。我们也可以学习民航局在退款和续期费用方面的新规定。高额退款和换证费以及特殊票价不退款和不换证的条款应被视为无效。过高的退费违反了公平交易原则,损害了乘客的合法权益。

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